So wie ich das bei FB gelesen habe muss das Irreg Management bei EW katastrophal sein. Mein Sohn bekam mitten in der Nacht eine Mail, Flug ist annulliert und er kann im EW-Netzwerk kostenlos umbuchen, ansonsten zum Airport fahren und sehen was passiert
Haben wir dann versucht, wäre auch gegangen, das Problem ist halt nur dass der nächste Flieger erst am Donnerstag (vieleicht) geflogen wäre
Haben dann bei der "Service Hotline" angerufen, war natürlich besetzt, dann bei der Buchungs Hotline angerufen, direkt durchgekommen. Von dort wurden wir dann wieder zur "Service Hotline" durchgestellt, was dann komischer Weise direkt funktionierte. Dort sagte man uns, er würde am Airport wahrscheinlich auf einen anderen Flieger (LH) umgebucht. Ich hatte dann am Telefon vorgeschlagen, dass dann doch direkt zu machen, kam als Antwort: Das kann ich hier nicht, muss vor Ort gemacht werden. Hää?? Service Hotline??? Na ja, lange Rede, kurzer Sinn: über verschiedene andere Kanäle konnte ich erreichen, dass er direkt auf LH umgebucht wurde und so konnte ich ihn dann recht entspannt zum Airport bringen. Wenn man FB Glauben schenken darf, sah es vor Ort schlecht aus: EW-Schalter geschlossen, dann wusste angeblich keiner was von Annullierung, lange Schlangen vor dem LH-Schalter, die wussten angeblich auch nichts. Wie das dann alles Schlussendlich ausgegangen ist, weiß ich nicht, habe noch nicht mit meinem Sohn sprechen können.
Aber um nochmal auf die Frage zurückzukommen: Pro-Aktiv passierte seitens EW gar nichts, Flug annulliert, sorry und good luck. Die Mail alleine, die er bekommen hat, war schon eine Frechheit. Wenn ich die von meinem Sohn bekomme, kann ich die gerne posten