Hatte heute wieder eine ganz reizende Unterhaltung mit einer Dame vom Lufthansa Call Center in Deutschland.
Diese Ueberfreundlichkeit dort bringt uns noch dazu, zu United zu wechseln.
Es sah so aus, als wuerde mein Mann seinen FLug nicht mehr schaffen, weil er mit dem Auto durch halb Europa gondeln musste und ich wollte umbuchen auf einen spaeteren am gleichen Tag, alle Maschinen waren noch frei und mein Mann ist LH-Senator.
Antwort der Dame, sein Ticket habe 7 Tage Vorausbuchungsfrist und wenn er umbuche, habe das neue Ticket eben wieder eine 7 Tagefrist, wenn er nicht puenktlich da sei, fliege er also erst in 1 Woche. Keine Moeglichkeit, heute zu fliegen. (ALLE Maschinen der Staralliance heute Richtung Florida hatten jede Menge freie Plaetze!!!!)
Auf meine Frage, ob sie das wirklich mit einem Senator machen wolle, kam die patzige Antwort, das mache nicht sie mit einem Senator, sondern das Ticket.
Also schieden wir nicht als beste Freundinnen voneinander.
Ich hab gleich wieder bei LH angerufen, diesmal hatte ich sehr netten Herrn dran. Er sagte sofort, oh da hat eben jemand einen Vermerk in die Buchung gemacht, dass das Ticket heute nicht umbuchbar ist. (Aha, die "nette" Dame von eben war diensteifrig!!! Gut fuers Unternehmen!!!)
Er hat dann weiter gesagt, das stimmt zwar so grundsaetzlich, aber Lufthansa laesst selbstverstaendlich keinen Senator am Flughafen stehen. Irgendwie werden wir sein Ticket auf einen anderen Flug heute umbuchen.
Es geht also doch mit gutem Willen und ist auch besser so fuer alle, fuer den Kunden UND fuer LH.
Diese Erfahrung hab ich jetzt schon oefter gemacht. Wenn etwas angeblich nicht geht bei LH und der/die Call-Center-Mitarbeiter/in unfreundlich ist, auflegen und gleich nochmal anrufen, notfalls LH-USA anrufen, die sind sehr hilfsbereit.
Aber eigentlich kann es doch nicht sein, dass die Mitarbeiter so unterschiedlich arbeiten, oder???
Diese Ueberfreundlichkeit dort bringt uns noch dazu, zu United zu wechseln.
Es sah so aus, als wuerde mein Mann seinen FLug nicht mehr schaffen, weil er mit dem Auto durch halb Europa gondeln musste und ich wollte umbuchen auf einen spaeteren am gleichen Tag, alle Maschinen waren noch frei und mein Mann ist LH-Senator.
Antwort der Dame, sein Ticket habe 7 Tage Vorausbuchungsfrist und wenn er umbuche, habe das neue Ticket eben wieder eine 7 Tagefrist, wenn er nicht puenktlich da sei, fliege er also erst in 1 Woche. Keine Moeglichkeit, heute zu fliegen. (ALLE Maschinen der Staralliance heute Richtung Florida hatten jede Menge freie Plaetze!!!!)
Auf meine Frage, ob sie das wirklich mit einem Senator machen wolle, kam die patzige Antwort, das mache nicht sie mit einem Senator, sondern das Ticket.
Also schieden wir nicht als beste Freundinnen voneinander.
Ich hab gleich wieder bei LH angerufen, diesmal hatte ich sehr netten Herrn dran. Er sagte sofort, oh da hat eben jemand einen Vermerk in die Buchung gemacht, dass das Ticket heute nicht umbuchbar ist. (Aha, die "nette" Dame von eben war diensteifrig!!! Gut fuers Unternehmen!!!)
Er hat dann weiter gesagt, das stimmt zwar so grundsaetzlich, aber Lufthansa laesst selbstverstaendlich keinen Senator am Flughafen stehen. Irgendwie werden wir sein Ticket auf einen anderen Flug heute umbuchen.
Es geht also doch mit gutem Willen und ist auch besser so fuer alle, fuer den Kunden UND fuer LH.
Diese Erfahrung hab ich jetzt schon oefter gemacht. Wenn etwas angeblich nicht geht bei LH und der/die Call-Center-Mitarbeiter/in unfreundlich ist, auflegen und gleich nochmal anrufen, notfalls LH-USA anrufen, die sind sehr hilfsbereit.
Aber eigentlich kann es doch nicht sein, dass die Mitarbeiter so unterschiedlich arbeiten, oder???