Hallöle, wir haben ein kleines Problem mit Air France.
Wir sollten am 28.04. von Orlando über Newark und Paris nach Berlin fliegen. Unsere Tickets hatten wir schon im Oktober 2009 geholt, somit kam es bei uns zu der Kombination MCO-EWR mit Continental, danach mit AF über Paris nach Berlin.
In Newark angekommen hetzten wir zum Gate von dem die Maschine nach Paris gehen sollte. Da an allen Bildschirmen "On Time" stand beeilten wir uns. AM Gate angekommen, stand die Maschine da und auf der Anzeigetafel stand 9 P.M. (eigentliche Abflugzeit war 7 P.M.). Ich fragte einen Air France Rep. am Nachbargate der mir bestätigte, dass der Flug um 9 geht.
Nach etwa 5 Minuten fiel mir dann ein, dass wir unseren Flug in Paris verpassen würden, da wir nur 90 Min. Umsteigezeit haben. Ich ging daraufhin zum gleichen AF Rep. mit dem ich kurz vorher gesprochen hatte. Nun erklärte er mir unser Flug wäre gestrichen und wir müssten zum Delta Schalter.
Wir gingen nun also zum Delta Schalter. Nach ein paar Minuten wurde uns dann erklärt, dass um 23:30 eine Maschine von JFK nach Paris gehen würde und man uns nun umbuche. Wir bekamen einen Taxi Voucher, ich durfte unser Gepäck abholen und dann wurden wir nach JFK geschickt. Auf die Frage ob wir denn irgendwo etwas zu essen bekommen würden, wir waren mit unserer 15 Monate alten Tochter unterwegs, bekamen wir dann drei Voucher a 10 Dollar. Zwei abgefutterte Voucher später stiegen wir dann in ein Taxi und wurden zum JFK gebracht.
Am dortigen AF Schalter wurden wir dann auch in Empfang genommen. Nach einer längeren Prozedur, der junge Mann wurde noch angelernt, teilte man uns dann mit, dass wir nun auf der Standby-Liste stehen würden. Inzwischen war es etwa 9 P.M. und ??? wurde ein wenig :0521: Innerhalb von 5 Minuten hatten wir dann doch drei Sitze in der Maschine und konnten unser Gepäck abgeben.
Mit halbstündiger Verspätung hoben wir dann von JFK ab und landeten irgendwann morgens in Paris. Über die Probleme in Paris bzw. auf dem Flug mit AF möchte ich lieber keine Worte verlieren
aber wir schafften es dann zu unserem Gate und flogen später nach Berlin zurück. Entgegen unserer ursprünglichen Ankunftszeit von 11:50 Uhr landeten wir erst um 17:05 Uhr in Berlin.
Durch einen Freund wurde ich auf die Fluggastrechte aufmerksam gemacht und wandte mich dann auch an Air France. Air France lehnte die Entschädigungszahlung jedoch ab und bot uns einen Reisegutschein von 180 Euro (also 10 Prozent der geforderten Summe) an. Nachdem ich mich noch einmal durch FLugverordnungen, Gesetzestexte und Gerichtsurteile gewühlt hatte, wandte ich mich an das Luftfahrtbundesamt. Eine nette junge Dame bat mich dann ein Formular an das LBA zu schicken, da Air France nach meinen Schilderungen sehr wohl einen Verstoß gegen die Bestimmungen begangen habe. Die Entschädigungszahlung müssten wir jedoch allein einfordern.
Mit diesen neuen Infos, inklusive einem Verweis auf ein Urteil des Europäischen Gerichtshofes, wandte ich mich erneut an Air France. Nach einer erneuten Prüfung (ja ne, is klar), wurde mein Antrag erneut abgelehnt, da Air France für den Ausfall nichts könne.
Ich möchte natürlich mein Recht durchsetzen und die uns, meiner Meinung nach zustehene, Entschädigungszahlung bekommen. Hat hier jemand Erfahrung damit?
Wir sollten am 28.04. von Orlando über Newark und Paris nach Berlin fliegen. Unsere Tickets hatten wir schon im Oktober 2009 geholt, somit kam es bei uns zu der Kombination MCO-EWR mit Continental, danach mit AF über Paris nach Berlin.
In Newark angekommen hetzten wir zum Gate von dem die Maschine nach Paris gehen sollte. Da an allen Bildschirmen "On Time" stand beeilten wir uns. AM Gate angekommen, stand die Maschine da und auf der Anzeigetafel stand 9 P.M. (eigentliche Abflugzeit war 7 P.M.). Ich fragte einen Air France Rep. am Nachbargate der mir bestätigte, dass der Flug um 9 geht.
Nach etwa 5 Minuten fiel mir dann ein, dass wir unseren Flug in Paris verpassen würden, da wir nur 90 Min. Umsteigezeit haben. Ich ging daraufhin zum gleichen AF Rep. mit dem ich kurz vorher gesprochen hatte. Nun erklärte er mir unser Flug wäre gestrichen und wir müssten zum Delta Schalter.
Wir gingen nun also zum Delta Schalter. Nach ein paar Minuten wurde uns dann erklärt, dass um 23:30 eine Maschine von JFK nach Paris gehen würde und man uns nun umbuche. Wir bekamen einen Taxi Voucher, ich durfte unser Gepäck abholen und dann wurden wir nach JFK geschickt. Auf die Frage ob wir denn irgendwo etwas zu essen bekommen würden, wir waren mit unserer 15 Monate alten Tochter unterwegs, bekamen wir dann drei Voucher a 10 Dollar. Zwei abgefutterte Voucher später stiegen wir dann in ein Taxi und wurden zum JFK gebracht.
Am dortigen AF Schalter wurden wir dann auch in Empfang genommen. Nach einer längeren Prozedur, der junge Mann wurde noch angelernt, teilte man uns dann mit, dass wir nun auf der Standby-Liste stehen würden. Inzwischen war es etwa 9 P.M. und ??? wurde ein wenig :0521: Innerhalb von 5 Minuten hatten wir dann doch drei Sitze in der Maschine und konnten unser Gepäck abgeben.
Mit halbstündiger Verspätung hoben wir dann von JFK ab und landeten irgendwann morgens in Paris. Über die Probleme in Paris bzw. auf dem Flug mit AF möchte ich lieber keine Worte verlieren
aber wir schafften es dann zu unserem Gate und flogen später nach Berlin zurück. Entgegen unserer ursprünglichen Ankunftszeit von 11:50 Uhr landeten wir erst um 17:05 Uhr in Berlin. Durch einen Freund wurde ich auf die Fluggastrechte aufmerksam gemacht und wandte mich dann auch an Air France. Air France lehnte die Entschädigungszahlung jedoch ab und bot uns einen Reisegutschein von 180 Euro (also 10 Prozent der geforderten Summe) an. Nachdem ich mich noch einmal durch FLugverordnungen, Gesetzestexte und Gerichtsurteile gewühlt hatte, wandte ich mich an das Luftfahrtbundesamt. Eine nette junge Dame bat mich dann ein Formular an das LBA zu schicken, da Air France nach meinen Schilderungen sehr wohl einen Verstoß gegen die Bestimmungen begangen habe. Die Entschädigungszahlung müssten wir jedoch allein einfordern.
Mit diesen neuen Infos, inklusive einem Verweis auf ein Urteil des Europäischen Gerichtshofes, wandte ich mich erneut an Air France. Nach einer erneuten Prüfung (ja ne, is klar), wurde mein Antrag erneut abgelehnt, da Air France für den Ausfall nichts könne.
Ich möchte natürlich mein Recht durchsetzen und die uns, meiner Meinung nach zustehene, Entschädigungszahlung bekommen. Hat hier jemand Erfahrung damit?
Wir hatten ja auch unsere 6jährige Tochter dabei und die bekam von LH genau das was auch wir Erwachsene bekommen haben .... Nämlich 600€, Hotel, 3 x Essen achja und 2 Telefonkarten haben wir ja auch noch von LH bekommen 
