United= Anschlussflug verpasst

mellytom

mellytom

Well-Known Member
Hallo Ihr Lieben,

soooo, nun ist es auch uns passiert, wir haben unseren Anschlussflug nach FRA verpasst.

Unser Flug von Jacksonville nach Washington Dulles sollte am 28.10. um 19:39 starten und unser Anschlussflug nach FRA um 23:00.
Leider hatte unser Flug nach Washington sehr lange Verspätung, sodass wir erst um ca. 21:20 starten konnten und somit (ganz klar) unseren Anschlussflug nach FRA nicht mehr erreichten.
Nun wurden wir in Washington von United so unverschämt abgespeist, dass mir echt die Worten fehlen (das kommt bei mir selten vor)
denen war es sowas von sche....egal, dass wir mit 2 Kindern vor den standen und nun nicht weiter wussten, was wir nun machen sollen.
Da werden wir ''freundlicherweise'' auf den nächsten Abend um 18:20 gebucht und uns ein Zettel in die Hand gedrückt, dass wir uns bitte an diese Nummer wenden sollen, um ein Hotel zu finden. DAS WAR'S!!!
Eine nette Dame, welche ihren Anschlussflug nach München verpasst hat, fragte den United Mitarbeiter, ob er nicht auch für uns zumindest mal ein ''Erste Hilfe Paket'' mit Zahnbürste, Zahnpasta etc. geben könnte, er solle doch mal die Augen aufmachen und sehen, dass wir noch 2 Kinder dabei haben. Widerwillig bekamen wir 4 solche Päckchen.
Ein netter Mann aus München, welcher nun seit über 50 Jahren in den USA lebt, half uns zum Glück und rief diese Nummer an, um ein Hotel zu finden. Hätten wir ihn nicht gehabt, weiss ich nicht, wie lange es gedauert hätte, bis wir was gefunden hätten (es war mittlerweile schon 00:30. Ich muss noch schnell erwähnen, dass ich dem United Mitarbeiter noch sagte, dass ich der englischen Sprache zwar etwas mächtig bin, aber nicht so sehr, als dass ich jetzt rumtelefonieren könne, um ein Hotel ausfindig zu machen. Darauf hin sagte er: ''Doch, doch ...sie machen das schon'' That's it!!!
Da wir wahrscheinlich keine Entschädigung für den verpassten Flug bekommen werden, möchte ich aber nun zumindest die Hotelkosten, Abendessen & Frühstück zurückerstattet bekommen.
Habt Ihr Tipps, wie ich nun weiter vorgehen soll?

Lieben Dank!!
Melly
 
Mausefalle

Mausefalle

Well-Known Member
Warum solltest du keine Entschädigung erhalten? Dein Flug sollte in der EU enden, somit steht die die Entschädigung zu. Plus der Erstattung der entstandenen Hotelkosten. Geh mal auf flightright und gib deinen Flug ein, die zeigen dir dann gleich an ob du Anspruch hast.
 
Villa Tropical Breeze

Villa Tropical Breeze

Well-Known Member
Mausefalle schrieb:
Warum solltest du keine Entschädigung erhalten? Dein Flug sollte in der EU enden, somit steht die die Entschädigung zu. Plus der Erstattung der entstandenen Hotelkosten. Geh mal auf flightright und gib deinen Flug ein, die zeigen dir dann gleich an ob du Anspruch hast.
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Leider falsch - eine Nicht EU Gesellschaft haftet nach der EU Richtlinie nur dann, wenn sie in der EU startet - nicht jedoch wenn Sie ausserhalb der EU startet. EU Gesellschaften dagegen haften auf beiden Wegen.

Dazu kommt, dass der Verspätungsgrund im Verschulden der Airline liegen muss. Z.B. bei Wetter, Air Traffic Control etc. geht man leer aus. Häufig versuchen sich die Gesellschaften dann auch bei technischen Mängeln mit höherer Gewalt raus zu reden - das klappt meist nicht.

In diesem Fall wirst Du nur auf Kulanz hoffen können - und damit sieht es bei den "Friendly Skies" ( United's Werbespruch ) ganz schlecht aus. Ich würde eine Mail an den Kundienst schreiben ( kurz und sachlich ) und vielleicht gibt es ein Gutschein oder ein paar Meilen - das Hotel wird sicherlich nicht erstattet
 
Zuletzt bearbeitet:
Ariel

Ariel

Well-Known Member
Meines Erachtens hat man keinen Anspruch auf Entschädigung für Verspätung/Annulierung eines Fluges nach EU-Recht, wenn der verspätete Flug in den USA startete und es sich auch nicht um eine europäische Fluggesellschaft handelt. Es schadet sicherlich nicht dennoch mal bei flightright anzufragen.

Hingegen sollten dir die Hotelkosten und die Mahlzeiten erstattet werden. Wende dich an den Kundendienst für United in Deutschland. Dabei erwähnst du auch die unzureichende Betreuung vor Ort und wie enttäuscht du bist. In der Regel gibt es einen schönen Gutschein.

Was war denn das für eine Nummer, die du anrufen solltest? United Help Line oder einfach eine Hotelbuchungsnummer, die nichts mit United zu tun hat? Wir sind das eine oder andere Mal auch schon hängen geblieben. Es war jeweils so, dass wir nichts vorschiessen mussten. Das Hotel war vorinformiert und hat für die Fluggäste Zimmer und Mahlzeiten auf Kosten der Airline zur Verfügung gestellt.
 
Villa Tropical Breeze

Villa Tropical Breeze

Well-Known Member
Tweety40 schrieb:
Schauen kostet doch nix,also warum nicht Mausefalle's Tipp ausprobieren.
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das sollte von mir jetzt nicht "oberschlau" rüber kommen - wenn dem so ist: sorry !

Natürlich kostet schauen nichts, aber es ist in der Tat so, wie auch Ariel schreibt, es gibt nichts, weil es eine US Fluggesellschaft ist. Wäre der Flug ex Deutschland gewesen, sähe es anders aus.
 
mellytom

mellytom

Well-Known Member
Moin,

nee, nee ...sind uns dessen schon bewusst, dass es für den verpassten Flug keine Entschädigung gibt (da hier kein EU-Recht greift).
Habe auch schon bei flightright nachgeschaut.
Wie gesagt, hätte ich allerdings gerne die Unkosten für Hotel, Abendessen, Frühstück zurückerstattet.
Ich habe flightright mal angeschrieben und nachgefragt, ob es irgendwelche Möglichkeiten gibt.
Ich warte noch auf Antwort...
 
R

Relfers

Well-Known Member
Direkt die Airline anschreiben - wir haben da von US auf freiwilliger Basis eine Entschädigung erhalten, als uns das vergleichbar passiert ist

Gruß
Relfers
 
Ariel

Ariel

Well-Known Member
mellytom schrieb:
Moin,

nee, nee ...sind uns dessen schon bewusst, dass es für den verpassten Flug keine Entschädigung gibt (da hier kein EU-Recht greift).
Habe auch schon bei flightright nachgeschaut.
Wie gesagt, hätte ich allerdings gerne die Unkosten für Hotel, Abendessen, Frühstück zurückerstattet.
Ich habe flightright mal angeschrieben und nachgefragt, ob es irgendwelche Möglichkeiten gibt.
Ich warte noch auf Antwort...
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Gut, ihr musstet euch selber um den Anruf für die Übernachtung kümmern. Hat man euch am Schalter auch gleich gesagt, dass ihr für das Hotel selber aufkommen müsst? Wenn ja, warum? Irgendwie verstehe ich das Ganze nicht.
 
J

Jochen

Guest
Normalerweise sollten als Leistungen bei Weiterflug am nächsten tag selbstverständlich sein:
Erfrischungen
Verpflegung
Unterkunft (sofern Abflug auf den nächsten Tag verschoben)
Hoteltransfer
Telefonat

Darauf würde ich mich bei einer Anfrage bei der Airline auch beziehen. Wundert mich auch etwas das ihr euch um das Hotel selber kümmern musstet, zumal die Airlines bei vielen Hotels ja "corporate rates" haben und es somit für sie sehr viel günstiger würde.... :0025:
 
mellytom

mellytom

Well-Known Member
Ariel schrieb:
Gut, ihr musstet euch selber um den Anruf für die Übernachtung kümmern. Hat man euch am Schalter auch gleich gesagt, dass ihr für das Hotel selber aufkommen müsst? Wenn ja, warum? Irgendwie verstehe ich das Ganze nicht.
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Ich habe gefragt, ob United die Kosten für das Hotel + Verpflegung trägt.
Da würde mir unverschämt geantwortet: ''Natürlich nicht, aber wir können uns gerne auf der United-Seite beschweren''
Glaubt mir, wir waren schon oft in den USA und auch schon mit sämtlichen Airlines, aber sowas wie mit United ist mir im Leben noch nicht untergekommen.
Nie wieder!!
Eine kurze Story:
Mein Neffe flog mit uns und auf dem Flug nach IAD musste er so dringend auf Toilette (er weinte wirklich vor Schmerzen) da wir uns aber im Landeanflug befanden, bat ich ihn nur ein kleines bisschen durchzuhalten. Sobald wir am Boden sind, kann er pullern gehen. Ich weiss, die Anschnallzeichen müssen aus sein, sprich: das Flugzeug muss stehen. Hätte er nicht so dringend gemusst und geweint vor Schmerzen, hätte ich ihn nicht auf Toilette gehen lassen.
Als wir dann am Boden waren und das Flugzeug im Schritttempo Richtung Gate fuhr, sagte ich ihm, dass er schnell auf Toilette kann.
Er steht auf, freut sich so sehr endlich auf Toilette zu können....
Daaaa kommt die Flugbegleiterin wie so'ne Furie angestampft, brüllt das arme Kind zusammen, dass er sich hinsetzen solle, bis das Flugzeug steht.
Meine Neffe natürlich total eingeschüchtert...
Ich sagte dann freundlich zu ihr, dass er schon Schmerzen hat, weil er wirklich ganz dringen muss.
Sie sagte, nein, sie schrie mich an (peinlich sag ich euch) I DON'T CARE!! :moritz:

Also ...mir fällt da echt nichts mehr ein :0025:
 
J

Jochen

Guest
Bei "höherer Gewalt" (wozu auch das Wetter gehört) müssen die Fluglinien auch in der EU nicht zahlen, zumindest nicht die Entschädigung.
 
K

Karen

Well-Known Member
Meine Familie und ich haben letztes Jahr jeder 800 EUR zurückerstattet bekommen. Air France. Durch den verspäteteten Start in Miami haben wir in Paris den Anschlußflug verpasst. Ich habe die Reklamation direkt auf der Homepage eingegeben. Es kommt wohl darauf an ob es Verschulden der airline war oder höhere Gewalt. Die Richtlinien kann man aber im Internet nachlesen.
 
J

Jochen

Guest
Karen schrieb:
Meine Familie und ich haben letztes Jahr jeder 800 EUR zurückerstattet bekommen. Air France. Durch den verspäteteten Start in Miami haben wir in Paris den Anschlußflug verpasst. Ich habe die Reklamation direkt auf der Homepage eingegeben. Es kommt wohl darauf an ob es Verschulden der airline war oder höhere Gewalt. Die Richtlinien kann man aber im Internet nachlesen.
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Air France unterliegt als europäische Fluglinie dem EU-Recht und entsprechenden Fluggastverordnung - das ist in dem hier diskutierten Fall nicht so und findet deshalb keine Anwendung.
 
Airwulf

Airwulf

Well-Known Member
Moderator
Wetter und "andere" höhere Gewalten sind in der Regel nicht kompensationsfähig.

Aber wenn der Anschlußflug weg ist und es keine andere Möglichkeit mehr gibt, nach hause zu kommen,dann muß die Airline die Hotelkosten übernehmen.

Normalerweise wird man umgebucht und bekommt ein Hotelzimmer mit Abendessen und Frühstück auf Kosten der Airline.
Und auch Hotel und Transportvoucher gibt es von der Airline.

Abweichend davon kann es auch sein,das man sich das Hotel selbst suchen muß und auch den Transport dort hin.
Dabei geht man in Vorlage und bekommt sein Geld zurück.
Das ist meistens dann der Fall,wenn die Airline für solche Irregs kein Personal hat.

Also alle Quittungen sammeln und mit einem netten Schreiben an die Airline schicken( kopieren nicht vergessen)

Nebenbei erwähnen,das man ja eigentlich mit der Airline zufrieden ist,aber auf Grund der Unannehmlichkeiten irgendein Goodie erwartet.
Schließlich möchte man ja gerne wieder mit dieser Airline fliegen(weil tolle Verbindung,guter Service......)

Und das alles nett und freundlich formuliert,dann sollte diese Nummer gut ausgehen.
Den Holzhammer kann man ja später auch noch rausholen.:warte:


Rainer
 
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