Air Berlin - Online Sitzplatzreservierung

kittywat

kittywat

Well-Known Member
Hallo zusammen,

für unseren Flug im Mai/Juni 2013 DUS-MIA-DUS habe ich mehrfach vergeblich versucht, Sitzplätze zu reservieren. Nach einigen gescheiterten Aktionen habe ich aufgegeben und die Hotline von AB angerufen.

Eine äußerst "freundliche" Mitarbeiterin erklärte mir, die Sitzplatzreservierung könne ich frühestens 30 Stunden vor Abflug vornehmen (????). Buchungsbestätigung, Rechnung und Homepage von AB sagen ganz etwas anderes...

Auf meine Frage, ob ich denn telefonisch jetzt die Sitzplätze bei ihr reservieren könne (wir sind 9 Personen und benötigen auch einige XL-Seats für Langbeiner), verneinte sie und blablabla-te wieder etwas von 30 Stunden vor Abflug... frühestens dann dürfe ich gern noch mal anrufen. Die telefonische Reservierung würde aber noch einmal zusätzlich zu den 15,-- Euro für Normal- und 60,-- Euro für XL-Sitze (pro Strecke, versteht sich!!) 10,-- bzw. 20,-- Euro kosten.

Ich war satt....:0301: und legte dankend auf.

Nachdem heute die AB-Site überhaupt keine Sitzplatzreservierung zuließ, habe ich wieder die Hotline angerufen.

Eine wirklich nette Mitarbeiterin erklärte mir, dass ich selbstverständlich jetzt und zum selben Preis wie im Internet telefonisch reservieren könne und hat alles wirklich super-schnell erledigt (Buchungsbestätigung liegt schon in meiner Mailbox) :006:.

Jetzt müssen wir nicht 4 Stunden vor Abflug (mitten in der Nacht) am Flughafen aufschlagen, um wenigstens noch zusammenhängende Sitze zu bekommen :banana:.
 
wesus365

wesus365

Well-Known Member
Auf meine Frage, ob ich denn telefonisch jetzt die Sitzplätze bei ihr reservieren könne (wir sind 9 Personen und benötigen auch einige XL-Seats für Langbeiner), verneinte sie und blablabla-te wieder etwas von 30 Stunden vor Abflug... frühestens dann dürfe ich gern noch mal anrufen. Die telefonische Reservierung würde aber noch einmal zusätzlich zu den 15,-- Euro für Normal- und 60,-- Euro für XL-Sitze (pro Strecke, versteht sich!!) 10,-- bzw. 20,-- Euro kosten.
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Und wahrscheinlich hast du für diese Aussage vorher noch mindestens 20 Minuten in der Warteschleife gehangen, oder? :bang:
 
T

tweety76

Well-Known Member
Ohja, die Hotline von der Air Berlin ist ganz besonders mühsam.
Bei meiner Sitzplatzreservation für den April 2013 musste ich 3x anrufen und es klappte noch immer nicht.
Erst als das Reisebüro anrief klappte es dann doch noch. Anscheinend war dann ein "tauglicher" Mitarbeiter am Telefon.

Eigentlich wollte ich die Topbonus Card beantragen, aber beim 1. Anruf wurde mir gesagt, dass es dies nicht geben würde, was sich natürlich im nachhinein auch wieder als falsch herausstellte.

Man muss bei der Air Berlin einfach Glück haben, dass man ein "fähiger" Mitarbeiter/in am Telefon hat.
 
kittywat

kittywat

Well-Known Member
Und dabei wird man noch in der Warteschleife darauf hingewiesen, dass vereinzelte Gespräche aufgezeichnet werden können.... wegen Kundenzufriedenheit und Mitarbeiter-Nachschulung....

Da habe ich ja Glück gehabt, dass ich "nur" zwei Mal anrufen musste, um an eine kompetente Servicekraft zu geraten...:cphone:
 
T

tweety76

Well-Known Member
ja genau, das mit der Warteschleife habe ich auch zu spüren bekommen. Also mindestens 15 Minuten habe ich letztes Mal auf den Kundendienst gewartet.
 
M

munich-andy

Well-Known Member
...und spassig wird es erst, wenn man bei wirklichen Problemen bzw. Beschwerden den Kunden-Service von Airberlin benötigt.
Dieser hat nur eine telefonische Ansage, dass er aufgrund einer Vielzahl an Anfragen NIE erreichbar sei und man auflegen solle. Anfragen seien nur per Fax oder E-Mail möglich.
Als ich es dann schaffte, in der Verkaufsabteilung zu landen und darum bat, intern verbunden zu werden, wurde mir erklärt, dass diese Abteilung auch intern von allem anderen "abgeriegelt" sei. Nach schriftlicher Einreichung wurde nach einer rekordverdächtigen Woche der Eingang bestätigt.
Nun warten wir seit drei Wochen auf Antwort....
So bestätigt sich wieder einmal, dass man die wirkliche Qualität erst im Streit- oder Problemfall erkennt....
 
BenneMG

BenneMG

Active Member
Guten Morgen,
also wenn ich auf der Air Berlin Website auf Service > Zusatzleistungen klicke, kann ich nach Eingabe des "Buchungscodes" und meinen Nachnamen online Sitzplätze reservieren......

Desweiteren erwähnt Air Berlin ja überall ihre Faxnummer mit 030 Vorwahl, habe da etwas rumgestestet und bin dann auf folgende Tel Nummer gekommen (030 41 02 10), dort erreicht man die gleichen Mitarbeiter wie unter der 01805 Nummer, nur ist die 030 Nummer (Ortsvorwahl Berlin) dank Festnetzflat kostenlos ;)....

Die Wartezeiten sind aber auch unter dieser Nummer leider die gleichen ;)....
 
kittywat

kittywat

Well-Known Member
BenneMG,
da hast du aber Glück... oder auch nicht?? Ich konnte auch auf der Website mühselig für den Hin- und Rückflug die neun Plätze reservieren... Klappte prima! Bis, ja bis ich auf "weiter" ging.... da erschien dann jedesmal die Meldung "Sitzplatzreservierung ist derzeit leider nicht möglich"....

Aber wenn es bei dir geklappt hat, umso besser!

Und da ich die Tickets ja wirklich super günstig geschnappt habe, konnte ich ja die paar Cent für die 01805er-Nummer drauflegen :007:.

Über die Warteschleifen werden ja schließlich die Fachkräfte an der Hotline bezahlt.... da haben wir doch alle Verständnis, wenn wir mal schlappe 20 Minuten unserer Lebenszeit opfern, oder :009:
 
Werbefuzzi

Werbefuzzi

Well-Known Member
BenneMG schrieb:
Desweiteren erwähnt Air Berlin ja überall ihre Faxnummer mit 030 Vorwahl, habe da etwas rumgestestet und bin dann auf folgende Tel Nummer gekommen (030 41 02 10), dort erreicht man die gleichen Mitarbeiter wie unter der 01805 Nummer, nur ist die 030 Nummer (Ortsvorwahl Berlin) dank Festnetzflat kostenlos ;)....
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Für sowas gibt es doch wunderschöne handy apps.
Da gibt man die kostenpflichtige Nummer ein und erhält, sofern vorhanden die "normale " telefonnummer.
Habs mehrmals ausprobiert und funktioniert in den meisten Fällen.
Jedenfalls bei mir ;-)

Stephan
 
Nane

Nane

Well-Known Member
munich-andy schrieb:
...und spassig wird es erst, wenn man bei wirklichen Problemen bzw. Beschwerden den Kunden-Service von Airberlin benötigt.
Dieser hat nur eine telefonische Ansage, dass er aufgrund einer Vielzahl an Anfragen NIE erreichbar sei und man auflegen solle. Anfragen seien nur per Fax oder E-Mail möglich.
Als ich es dann schaffte, in der Verkaufsabteilung zu landen und darum bat, intern verbunden zu werden, wurde mir erklärt, dass diese Abteilung auch intern von allem anderen "abgeriegelt" sei.....
Zum Vergrößern anklicken....

Moin, Kundenservice ? Air Berlin ?
ich habe gerade so'nen Hals.

Im September 2011 sofort bei Buchungsstart Flüge für Oktober 2012 gebucht DUS-RSW und XL Seats gebucht und bezahlt.
Vor gut 2 Wochen kommt die Info, dass aufgrund eines Maschinentypwechsels alle Platzreservierungen dahin sind und unsere XL Seats wären leider nicht mehr buchbar und blablabla...
Übrigens ist uns das im Jahr davor genau so passiert, garniert mit den gleichen Textbausteinen.

nach 2 Wochen, 20 ! erfolglosen E-mails und Anfrage über Facebook:
beim Serviceteam angerufen, Team Sitzplatzreservierung ist nicht zuständig, aha :065:
neu beim Serviceteam angerufen, Team Buchungen kann nichts machen, ich soll den Kundenservice anrufen
beim Kundenservice läuft das Band, das munich-andy erwähnt
wieder beim Serviceteam angerufen und einen Vorgesetzten verlangt, der ist aber zufällig gerade abwesend und ruft zurück, wann ? bis jetzt nicht

Ich habe also den ganzen Roman wieder per Mail losgeschickt, weil unsere bezahlten XL Seats nach wie vor weg sind und gestern den üblichen Text erhalten
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass sich die Bearbeitung Ihrer Anfrage, auf Grund eines erhöhten Arbeitsaufkommens, verzögern wird.

Mich wundert nichts mehr
lg Nane
 
Bobby

Bobby

Well-Known Member
Über 0180.info bekommt man sehr viele kostenpflichtige Nummern als normale Kopfnummer mitgeteilt. :001:
 
kittywat

kittywat

Well-Known Member
Lieber Werbefuzzi,
danke für den Tipp.... ich gehöre aber noch zu der Generation, denen ein "einfaches" Handy vollkommen ausreicht und daher nicht über ein Smartphone verfügt... daher musste ich altmodisch konventionell anrufen und mich mit dem anderen Ende der Leitung rumärgern...

Ich glaube, ich werde doch irgendwann mal auf neueste Technik umrüsten (müssen)....
 
GeeBee

GeeBee

Well-Known Member
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass sich die Bearbeitung Ihrer Anfrage, auf Grund eines erhöhten Arbeitsaufkommens, verzögern wird.
Ist doch klar!Wenn sich sooooo viele Kunden beschweren (müssen), haben die Arbeit satt. Bei uns stimmt die An-/Verrechnung von Meilen nie. Nur mehrmaliges Nachhaken und Vorrechnen bringt dann ENDLICH Erfolg - bis zum nächsten mal :-(
 
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