Flugänderung Lufthansa/United

[duffyathome]

Hallo,
ich bin gerade sowas von wütig
Wir haben unsere Flüge im April von HH nach FRA sowie einem Direktflug von FRA nach Orlando gebucht, alles per Lufthansa.
Da wir ja unseren 3-jährigen Kurzen dabei haben, war uns eine möglichst kurze Reisezeit sowie nur einmaliges Umsteigen wichtig. Außerdem sollte ja das Inseat-Ent. bis dahin bei LH installiert sein, also alles Bestens.
ABER:
Jetzt hat man uns auf dem Hinflug eine Zwischenlandung in Washington reingegrätscht, die Flugdauer verschiebt sich um mehr als 2 Stunden, nur 75 Minuten Aufenthalt in Washington ( wie sollen wir das denn bitte alles in der kurzen Zeit schaffen ), das Flugzeug ist ein Anderes ( also nix mit Inseat..... was für unseren Kleinen und auch uns bestimmt toll gewesen wäre ), ab Washington gehts weiter mit TED for United ( na toll, weiter mit der Billigairline, das haben wir ja gebucht ).

Was das jetzt alles auf die Spitze treibt ist allerdings, daß uns Expedia bezüglich einer Stellungsnahme an Lufthansa verwiesen hat und Lufthansa uns jetzt an Expedia verweist.
Bin ich im Fernsehen ? Fühlen uns ganz schön veralbert.
Was haltet Ihr davon, wer hatte sowas schon Mal ?

Gruß Manuela

 

[BiMi]

Deshalb buche ich meine Flüge auch lieber in einem RB.

Mit Ted sind wir auch schon geflogen (Denver - Las Vegas). Da gab es nichts zu meckern.

 

[volker]

Keine Chance

Die Airlines können jederzeit das Routing ändern und somit die Flüge umstellen. Vielleicht wurde der Direktflug herausgenommen. Die Gründe können verschieden sein.
Expedia oder jeder andere Vermittller, natürlich auch das vorgenannte Reisebüro, hat auf diese Vorgehensweise der Fluggesellschaft keinerlei Einfluss. Daher ist es egal ob im Reisebüro über Internet oder direkt bei der Fluggesellschaft gebucht wurde.
Es besteht u.U. die Möglichkeit aufgrund der Änderung vom Flug zurückzutreten und die bezahlte Kosten wieder erstattet zu bekommen.

Dass Lufthansa den Ball zu Expedia schiebt ist nicht in Ordnung. Lufthansa ist maßgebend, alle anderen sind ja nur Vermittler. Die wollen nur dem Kunden gegenüber sauber dastehen.

Gruss und trotzdem einen schönen Flug
Volker

 

[rswfan]

Die Airlines können jederzeit das Routing ändern und somit die Flüge umstellen. Vielleicht wurde der Direktflug herausgenommen. Die Gründe können verschieden sein.
Expedia oder jeder andere Vermittller, natürlich auch das vorgenannte Reisebüro, hat auf diese Vorgehensweise der Fluggesellschaft keinerlei Einfluss. Daher ist es egal ob im Reisebüro über Internet oder direkt bei der Fluggesellschaft gebucht wurde.
Es besteht u.U. die Möglichkeit aufgrund der Änderung vom Flug zurückzutreten und die bezahlte Kosten wieder erstattet zu bekommen.

Dass Lufthansa den Ball zu Expedia schiebt ist nicht in Ordnung. Lufthansa ist maßgebend, alle anderen sind ja nur Vermittler. Die wollen nur dem Kunden gegenüber sauber dastehen.

Gruss und trotzdem einen schönen Flug
Volker

Wenn aber eine Flugänderung kommt, muss die buchende Stelle diese Änderung aber erst bestätigen. Ist einmal bestätigt, wird es schwierig nachträglich etwas zu ändern. Daher ist es für mich nicht egal wo gebucht wurde. Ich denke Onlinedienste werden sich nicht die Mühe machen vorab den Kunden zu fragen ob er mit dieser Änderung einverstanden ist - die haben garnicht die Zeit und das Personal dafür, evtl. bestätigen die Systeme die Änderungen automatisch:065: Aber wie o´ben schon geschrieben wurde - Änderunge sind möglich - und wenn sie dann für einen sehr unglücklich sein können ist das natürlich sehr schade. Zur Lufthansa kann ich nur sagen, dass mir die ewige Änderei im Flugplan mächtig auf den Keks geht.

 

[SUN]

muss die buchende Stelle diese Änderung aber erst bestätigen.

Hmm, kenne ich so nicht! Mußte noch nie Änderungen meiner Kunden bestätigen!
Wenn Flugzeitenänderungen kommen werden diese selbstverständlich an den Kunden weitergegeben! Und wenn sehr krasse Änderungen kommen, dann kann der Kunde noch unter Umständen reagieren. Finde ich schade wenn du Online Büros so pauschal abstrafen tust und auf Ladenlokale verweist!
Rein rechtlich gesehen ist es ja so das das Reisebüro oder Onlinereisebüro bei reinen Flugleistungen ausschließlich als Vermittler auftritt und auch als solcher tätig wird! Ab dem Zeitpunkt der Ticketausstellung hat der Kunde den Beförderungsvertrag mit der Airline. Alleine die Airline ist dann für die ordnungsgemäße Beförderung verantwortlich, welche ja leider in diesem Fall für den Kunden nicht von Vorteil war.
Auch ich finde es mehr als entäuschend das bei diesen Vorfall lapidar an das Vermittlungsbüro verwiesen wird! Das Reisebüro kann da nichts machen und steht dann als dumm da! Was passiert wenn ich bei Lufthansa direkt buche? Werde ich dann an denen Ihr Vermittlungscallcenter verbunden? Nach dem Motto - falsche Abteilung! Das ist leider von fast allen Airlines gängige Praxis. Dem Kunden wird dadurch leider suggeriert das das Reisebüro etc. dafür verantwortlich ist. Wenn der Kunde aber vom Reisebüro dann erfährt das diese nicht zuständig sind, dann ist das Reisebüro schon unten durch und der Kunde gibt ja vielleicht (und das ist sicherlich das Ziel) auf und meldet sich nicht wieder.

 

[rswfan]

Jede von mir in AMA getätigte Reservierung läuft als TK Status auf und muss erst auf HK geändert werden. Insofern teile ich dem Kunden vorher jede Änderung mit - evtl. bin ich ja zu gut weil ich das mache

 

[SUN]

Das Flugzeitenänderungen an den Kunden weiter gegeben werden ist ja hoffentlich selbstverständlich. Das ein Timechange - TK bestätigt werden muss ist auch klar - ändert aber an der Situation nichts. Des wegen bekommt der Kunde aber trotzdem die unter Umständen ungünstige Meldung und kann nicht wirklich was daran ändern!
Und wenn der Timechange sehr ungünstig ist kann natürlich eine Lösung gefunden werden wenn es überhaupt eine gibt und die Airline kooperativ ist.

Auch Expedia hat den Kuden ja informiert! Das Problem ist aber das die Airline an Expedia zurück verweist, wahrscheinlich mit dem Argument das dort die Buchung getätigt wurde. Da aber bei Umbuchungen durchs Reisebüro in den meisten Fällen richtig Geld von den Airlines verlangt wird, wird leider verschwiegen - das hat auch nichts mit Service zu tun! Das ist unter Umständen auch der Grund warum Expedia wieder an die Airline weitergibt.

 

[volker]

Du hast ja keine andere Möglichkeit als auf HK zu stellen

Jede von mir in AMA getätigte Reservierung läuft als TK Status auf und muss erst auf HK geändert werden. Insofern teile ich dem Kunden vorher jede Änderung mit - evtl. bin ich ja zu gut weil ich das mache

Als Reisebüro oder Onlineanbieter und und und .... hast Du ja gar keine andere Wahl als die Buchung auf HK zu stellen. Es ändert an der Tatsache nichts. Du als """ kleines Reisebüro - Vermittler usw. """ hast keine Möglichkeit dies zu ändern. Die Airlines ist der Vertragspartner. Die nehmen Strecken heraus, ändern das Routing , buchen Strecken um usw. Du als Reisebüro, Vermittler kannst hier nicht mitentscheiden oder etwas ändern!
Dumm gelaufen !
Gruss
Volker

 

[34238 Sarasota]

Hallo,
ich bin gerade sowas von wütig
Wir haben unsere Flüge im April von HH nach FRA sowie einem Direktflug von FRA nach Orlando gebucht, alles per Lufthansa.
Da wir ja unseren 3-jährigen Kurzen dabei haben, war uns eine möglichst kurze Reisezeit sowie nur einmaliges Umsteigen wichtig. Außerdem sollte ja das Inseat-Ent. bis dahin bei LH installiert sein, also alles Bestens.
ABER:
Jetzt hat man uns auf dem Hinflug eine Zwischenlandung in Washington reingegrätscht, die Flugdauer verschiebt sich um mehr als 2 Stunden, nur 75 Minuten Aufenthalt in Washington ( wie sollen wir das denn bitte alles in der kurzen Zeit schaffen ), das Flugzeug ist ein Anderes ( also nix mit Inseat..... was für unseren Kleinen und auch uns bestimmt toll gewesen wäre ), ab Washington gehts weiter mit TED for United ( na toll, weiter mit der Billigairline, das haben wir ja gebucht ).

Was das jetzt alles auf die Spitze treibt ist allerdings, daß uns Expedia bezüglich einer Stellungsnahme an Lufthansa verwiesen hat und Lufthansa uns jetzt an Expedia verweist.
Bin ich im Fernsehen ? Fühlen uns ganz schön veralbert.
Was haltet Ihr davon, wer hatte sowas schon Mal ?

Gruß Manuela

Mein Flug im März von Washington nach Orlando wurde auch gestrichen und ich fliege jetzt später und komme erst um Mitternacht in Orlando an.
Schicksal - sowas passiert leider immer wieder, aber davon lasse ich mir niemals den Urlaub verderben.

Mich hat sofort mein Betreuer aus dem Reisebüro meines Vertrauens angemailt und - leider vergeblich - nach Alternativen gesucht.
Wer mein Betreuer ist könnt ihr euch wohl denken, stimmts Arno!!! :109:

Bei einem kann ich dich beruhigen, Manuela.
Wie auch BiMi schreibt, TED ist garantiert nicht schlechter als United.
Bei mir waren es meistens neuere Flieger als bei United und total pünktlicher Abflug.

Ärgere dich nicht, freu dich lieber auf den Urlaub und verzichte auf die Stellungnahme von LH. Bringt nix ausser das du dich vielleicht nochmals ärgerst. (Was sollen die den Grossartiges schreiben???)

 

[rswfan]

Als Reisebüro oder Onlineanbieter und und und .... hast Du ja gar keine andere Wahl als die Buchung auf HK zu stellen. Es ändert an der Tatsache nichts. Du als """ kleines Reisebüro - Vermittler usw. """ hast keine Möglichkeit dies zu ändern. Die Airlines ist der Vertragspartner. Die nehmen Strecken heraus, ändern das Routing , buchen Strecken um usw. Du als Reisebüro, Vermittler kannst hier nicht mitentscheiden oder etwas ändern!
Dumm gelaufen !
Gruss
Volker

da hast Du nicht ganz unrecht - aber bevor ich bei gravierenden Änderungen alls besttätige schaue ich nach, welche Alternative es evtl. gibt.

 

[volker]

Natürlich

da hast Du nicht ganz unrecht - aber bevor ich bei gravierenden Änderungen alls besttätige schaue ich nach, welche Alternative es evtl. gibt.

Das sehe ich als selbstverständlich an! Darüber braucht man nicht schreiben. Das macht ja sicherlich jedes Büro bzw. Vermittler. Das mache ich auch. Aber an der Tatsache, dass bei Streichungen von Flugrouten usw., das Büro - der Vermittler kein Einfluss hat, ändert das nichts!

Man muss halt sehen das beste daraus zu machen.
Gruss
Volker

 

[BiMi]

Als Reisebüro oder Onlineanbieter und und und .... hast Du ja gar keine andere Wahl als die Buchung auf HK zu stellen. Es ändert an der Tatsache nichts. Du als """ kleines Reisebüro - Vermittler usw. """ hast keine Möglichkeit dies zu ändern. Die Airlines ist der Vertragspartner. Die nehmen Strecken heraus, ändern das Routing , buchen Strecken um usw. Du als Reisebüro, Vermittler kannst hier nicht mitentscheiden oder etwas ändern!
Dumm gelaufen !
Gruss
Volker

Aber ich gehe davon aus (und wurde bei mir auch schon so gemacht), dass das Reisebüro meines Vertauens mir Alternativen raussucht und da habe ich bei einem Onlineanbieter so meine Zweifel.

 

[volker]

Zweifel

Aber ich gehe davon aus (und wurde bei mir auch schon so gemacht), dass das Reisebüro meines Vertauens mir Alternativen raussucht und da habe ich bei einem Onlineanbieter so meine Zweifel.

Es gibt sicherlich hier schwarze Schafe und dort schwarze Schafe, wie überall im Geschäftsleben.
Normal sollte jeder ob Reisebüro oder Onlineanbieter, die ja auch größtenteils Reisebüros sind, im Interesse des Kunden nach Alternativen suchen. Ich denke, dass wird auch so gemacht.
Aber wenn es wie in dem beschriebenen Fall keine Alternativen gibt, kann auch keiner eine Alternative anbieten! Der Kunde kann höchstens dann stornieren, hier sind dann die Airlines kulant! Aber meistens nützt ja eine Stornierung nichts, es bestehen ja meistens keine Alternativen.
Auf alle Fälle müsste der Kunden, ich denke das geschieht auch, von der Änderung verständigt werden. Ansonsten könnte der Kunde ja bei Zeitenänderungen die nicht mitgeteilt werden den Flug verpassen und so den Vermittler haftbar machen!
Die Onlineanbieter sind sicherlich in diesem Falle nicht schlecher oder besser als die Reisebüros. Auch hier wird mal was vergessen und auch hier kommen Fehler vor, sicherlich nicht mit Absicht. Reisebüros sowie Onlineanbieter kochen halt auch nur mit "" Wasser. ""
Gruss
Volker

 

[Gaby2137]

Flugänderungen

Ähnliches hatten wir letztes Jahr mit der Delta. Da wir nicht weit vom Flughafen wohnen sind wir direkt hingefahren und haben mit der Dam am Schalter freundlich gesprochen und ihr das Problem geschildert.
Kein Problem. Hat uns wieder auf die ursprünglichen Flüge gebucht !!

Gaby

 

[Sanne]

Jede von mir in AMA getätigte Reservierung läuft als TK Status auf und muss erst auf HK geändert werden. Insofern teile ich dem Kunden vorher jede Änderung mit - evtl. bin ich ja zu gut weil ich das mache

...das sehe ich auch so! habe auch mehr als 10 Jahre im Reisebüro gearbeitet und bin auch immer so verfahren. Ich finde, das zeichnet guten Service aus!

Lieben Gruß,
Sanne

 

[Snappy]

Also was Fernflüge angeht, hab ich da noch nicht soviel Erfahrung mit Flugzeitenänderungen, wohl aber bei europäischen Flügen.

Insbesondere bei Air Berlin und Tuifly hatte ich sowas bestimmt 30 mal die letzten Jahre.

Aber es war nie ein Problem das entsprechend ändern zu lassen.

In einem Fall wurde z.B. ein Flug von 10:00 Uhr auf 06:00 Uhr vorverlegt, so dass ich nicht mehr mit dem Zug hinfahren konnte. Also kurz angerufen und nach kurzer Diskussion wurde mir ein Mietwagen angeboten (der teurer war als der ganze Flug!).

Überhaupt kein Problem ist es einen Flug früher oder später zu nehmen, das wurde ohne weiteres umgebucht. In einem Fall wurde aus einem Tagestrip nach Griechenland ein Aufenthalt von 30 Minuten. Also angerufen und den Abflughafen von Münster auf Hamburg geändert, Zugtickets gab's kostenlos dazu.

Auch ein ganz anderes Ziel ist möglich, also z.B. von Paris auf Helsinki ändern wenn das ursprünglich gebuchte nicht mehr so wie geplant möglich ist.

Aber das mindeste ist natürlich die kostenlose Stornierung, selbst bei geringen zeitlichen Änderungen. In vielen Fällen bekommt man sogar Ersatzbeförderung mit einer Konkurrenzairline, wenn man nicht so schnell aufgibt (wird aus Kostengründen natürlich erstmal abgeblockt)

Das die Flugzeiten beliebig geändert werden können gilt für Pauschalreisen, nicht jedoch bei selbst gebuchten Tickets.

 

[rswfan]

Langstrecke und Linie ist halt keine Air Berlin oder TUI Fly. Da sieht es wirklich etwas anders aus Snappy.

 

[duffyathome]

So, Ihr habt alle damit recht, was eine Informationspflicht anbelangt. Aber habt Ihr Euch mal Gedanken darüber gemacht, daß die ganze Geschichte in Washington mit nur 1Std15Min ziemlich eng für uns werden wird ?
Mit einem kleinen Purzel dabei ist das alles nicht so leicht, Koffer schleppen, Einreise, Zoll, Einchecken, Rennerei zum nächsten Flieger.....
Dies Umbuchung schaut für mich nach Unmöglich zu schaffen aus, also was sollen wir da machen ?

 

[rswfan]

So, Ihr habt alle damit recht, was eine Informationspflicht anbelangt. Aber habt Ihr Euch mal Gedanken darüber gemacht, daß die ganze Geschichte in Washington mit nur 1Std15Min ziemlich eng für uns werden wird ?
Mit einem kleinen Purzel dabei ist das alles nicht so leicht, Koffer schleppen, Einreise, Zoll, Einchecken, Rennerei zum nächsten Flieger.....
Dies Umbuchung schaut für mich nach Unmöglich zu schaffen aus, also was sollen wir da machen ?

Ändern lassen - sofern möglich auf eine bessere Verbindung. Du kannst mir auch gerne mal deinen Filekey (Buchungscode) und Deinen Familiennamen per PN schicken - kann dann mal schauen, welche Optionen Du evtl. hast. Vertraulichkeit Deiner Daten ist natürlich eine Selbstverständlichkeit.

 

[juliagulia]

Hallo! ich kann dich so gut verstehen wir fliegen auch von frankfurt direkt nach orlando. Habe schon vor monaten die direktflüge gebucht weil es mir wichtig war das wir nicht umsteigen müssen, da ich auch mit meiner 6 jährigen tochter fliege.
opodo hat mir dann ein mail geschickt und mir mitgeteilt das wir in washington stoppen (weil der direktflug gestrichen wurde) und jetzt kommt die krönung einen tag früher zurück fliegen sollen...ja hallo gehts noch?!?:0082:
ich habe bei opodo angerufen, die sind nicht wirklich auf mich eingegangen...dann habe ich bei united angerufen(weil es erst ein united flug war) um dann nach einem halbstündigen gespräch zu erfahren das die ja eigentlich gar nichts machen können da lufthansa den flug betreibt.

also hab ich dann bei lufthansa angerufen und habe solange mit der guten frau geredet bis sie mich einen tag früher auf eine direktmaschine gebucht hat und beim rückflug wieder auf die alte(obwohl die ja eigentlich schon voll war...komischer weise habe ich ja aber genau für diese ein ticket gehabt) alles kostenfrei.
Ich kann dir nur eins raten...bleib hartnäckig!!!
Viel erfolg und ich hoffe es klappt doch alles noch!!!