Flugänderung Lufthansa/United

[duffyathome]

Man hat uns einen kostenfreien Storno angeboten. Hilft uns nicht wirklich, da die Flugpreise jetzt natürlich immens hoch sind.
Habe gesagt, daß das für uns überhaupt nicht in Frage kommt und darum gebeten, eine Umbuchung auf einen Tag eher ( da gibts den Direktflug nämlich ) kostenfrei vorzunehmen.... Expedia will das anfragen und meldet sich hoffentlich bald. Drückt mir alle Daumen, daß es klappt !

Und ansonsten muß ich doch nochmals den Telefonhörer nehmen und mit der lufthansa telefonieren... ich mag so was nicht, bin nicht so ein Motzkopf, aber das geht mir alles gegen den Strich !

 

[juliagulia]

haha ja das kostenfreie storno wurde mir auch angeboten...hätte ja unheimlich viel gebracht....
Du musst ja auch nicht rummotzen nur nochmal ganz klar darauf hinweisen das du einen direktflug gebucht hast und auch den preis dafür gezahlt hast(sind ja immer teurer als die mit zwischenstops). lass dich nicht abwimmeln und bestehe darauf das du einen tag frueher fliegen moechtest.
Viel glück und dann viel spass in florida!!!
LG

 

[jucima]

nämlich ).... Expedia will das anfragen und meldet sich hoffentlich bald. Drückt mir alle Daumen, daß es klappt !

Bevor du auf EXpedia wartest ,wäre es sinnvoller mit der Fluggesellschaft zu verhandeln ..RSWfan hat Dir doch Hilfe angeboten,nimm sie doch an!

 

[SUN]

Bevor du auf EXpedia wartest ,wäre es sinnvoller mit der Fluggesellschaft zu verhandeln ..RSWfan hat Dir doch Hilfe angeboten,nimm sie doch an!

Vielleicht habe ich mich beim ersten Mal nicht verständlich genug ausgedrückt. Es ist leider in manchen Fällen so, das es Alternativen gäbe, die Airlines aber die Umbuchung so nicht akzeptieren und die vollen Stornokosten bzw. Umbuchungsgebühren erheben. Dann muss das Reisebüro natürlich auch die Stornokosten der Airline erheben.

Dem Kunden wird aber von der Airline mitgeteilt das dieses kostenlos möglich ist und er sich einfach mit dem Reisebüro in Verbindung setzen soll, und schon hat das Reisebüro den schwarzen Peter.

Das ist leider gängige Praxis und konnte ich schon sehr oft erleben!

Nehm die Hilfe an wenn Sie dir schon angeboten wird!

 

[rswfan]

Es wird sicherlich immer erforderlich sein, dass im gebuchten Tarif die Buchungsklasse auf der "anderen" Strecke vorhanden sein muss. Man könnte dann vorher nachsehen auf welcher Verbindung diese gegeben ist und schon vorbereitet sein und die Strecke vorgeben.

 

[catweazlecat]

Das ist ja wirklich sehr ärgerlich für Euch!

Darf ich mal fragen an welchem Tag ihr mit welcher Flugnummer gebucht habt? Bin nämlich auch dabei mit LH nach Orlando zu fliegen Ende März.

Gruss Silke

 

[SUN]

Es wird sicherlich immer erforderlich sein, dass im gebuchten Tarif die Buchungsklasse auf der "anderen" Strecke vorhanden sein muss. Man könnte dann vorher nachsehen auf welcher Verbindung diese gegeben ist und schon vorbereitet sein und die Strecke vorgeben.

Das ist doch normal und/oder sollte nichts Besonderes sein!

Ich glaube da reden wir leider aneinader vorbei! Es ist doch so, das wenn es keine Alternativen gibt und du dieses dem Kunden auch leider so mitteilen mußt, der Kunde in seiner letzten Hoffnung sich direkt an die Airline wendet. Im Callcenter der Airline werden dem Kunden dann die größten Märchen erzählt - wie z.b. das das Reisebüro dafür verantwortlich ist und nur das Reisebüro dies ändern könne. Aber das das Reisebüro dann unter Umständen Stornogebühren erheben muss, weil einfach von der Airline nichts kommt das es ohne Gebühren geht, das wird dezent verschwiegen und der Kunde läuft gegen das Reisebüro Sturm.

 

[rswfan]

Das ist doch normal und/oder sollte nichts Besonderes sein!

Ich glaube da reden wir leider aneinader vorbei! Es ist doch so, das wenn es keine Alternativen gibt und du dieses dem Kunden auch leider so mitteilen mußt, der Kunde in seiner letzten Hoffnung sich direkt an die Airline wendet. Im Callcenter der Airline werden dem Kunden dann die größten Märchen erzählt - wie z.b. das das Reisebüro dafür verantwortlich ist und nur das Reisebüro dies ändern könne. Aber das das Reisebüro dann unter Umständen Stornogebühren erheben muss, weil einfach von der Airline nichts kommt das es ohne Gebühren geht, das wird dezent verschwiegen und der Kunde läuft gegen das Reisebüro Sturm.

Evtl. sollten wir uns bei manchen Fachkauderwelscheinfachmalzurückhalten. Nicht alles ist bei jedem sofort klar - muss ja auch nicht

 

[SUN]

OK, bevor hier nichts mehr mit dem eigentlichen Problem zu tun hat!

 

[duffyathome]

So, ich habe den halben Nachmittag am Tel.verbracht.
Der nette Herr bei der Lufthansa sagte, er könne nichts umbuchen, das müsse die United machen, da es sich um eine United-Flugnummer handelt.
Nach ellenlangem Warten in Warteschleifen hatte ich nach rd. 45 Min jemanden am Tel. Man sagte mir, daß unsere Buchungsklasse am 22. nicht mehr frei sei und deswegen die Umbuchung nicht möglich sei.
Keine Ahnung, ob es wirklich so ist. Was sagen hierzu die "Experten" ???
Ist das alles nur Gerede oder gehts wirklcih nicht ?
Stattdessen hat man uns eine andere Maschine von FFM nach Washington direkt von der United angeboten, so daß sich unser Aufenthalt in Washington auf 2 Stunden verlängert, so daß wir den Weiterflug nah Orlando trotzdem nehmen können.

Ob das jetzt alles so richtig ist oder nicht - ich weiß es nicht. Bin alles in allem super genervt, fliegen jetzt um 9.25 ab HH und sind um 19.15 in Orlando. So war das alles nicht gedacht ! Hätte ich gewußt,was das für ein Theater wird, hätten wir uns echt was anderes überlegt!

 

[admin]

Ich kann Dir nur wirklich raten einmal die Hilfe von rswfan anzunehmen - der kann in alle Systeme gucken und alles herausfinden was Expedia, Lufthansa oder United auch kann.

Im Übrigen sollte man vielleicht mal erwähnen, das ein Direktflug kein Nonstopflug ist - bei einem Direktflug ist ein Zwischenstopp durchaus statthaft und normal. das die Zeiten zum Umsteigen und für die Immigration reichen müssen ist natürlich klar.

Ein "Direktflug" kann mehrere Zwischenlandungen beinhalten. Davor geschützt ist man nur beim "Nonstopflug". Direktflug verspricht dagegen lediglich, dass man das Fluggerät nicht wechseln muss.

http://www.shortnews.de/start.cfm?id=413379

 

[SUN]

Nehme doch die Hilfe von rswfan an! Dann kann er kurz suchen. Dafür braucht er aber wie er schon erwähnt hat deinen Filekey/Buchungscode (ist 6 stellig) und deinen Nachnamen. Das solltest du aber dann per pn machen.

Wie schon geschrieben ist nur ein nonstop Flug ohne Stopp. Ein Direktflug hat nur eine durchgehende Flugnummer und das Fluggerät bleibt das gleiche und legt meistens einen so genannten technischen Stopp ein. Bei ganz kurzen Stopps kann es auch durchaus vorkommen das du aus dem Flugzeug nicht mal raus kommst.

 

[duffyathome]

Sorry, ich wollte hier nicht für schlechte Stimmung sorgen, müßt mich ja jetzt für die Megazicke halten .....ist so aber nicht.
Dadurch daß wir halt mit Kind unterwegs sind empfinde ich es als anders als wenn wir nur als Paar unterwegs wären.
Und ich weiß halt einfach nicht, was Taktik der airline ist und was tatsächlich geht/oder aber auch nicht geht !

 

[Claudia]

Sorry, ich wollte hier nicht für schlechte Stimmung sorgen, müßt mich ja jetzt für die Megazicke halten .....ist so aber nicht.
Dadurch daß wir halt mit Kind unterwegs sind empfinde ich es als anders als wenn wir nur als Paar unterwegs wären.
Und ich weiß halt einfach nicht, was Taktik der airline ist und was tatsächlich geht/oder aber auch nicht geht !

Für eine Zicke hält dich sicher niemand.....Herrscht wohl nur ein wenig Unverständnis, warum du die angebotene Hilfe von rswfan (Arno) nicht in Anspruch nimmst :065:

 

[SUN]

Schlechte Stimmung? Nö! Warum?
Diese Änderung würde mir auch ohne Kinder nicht schmecken und es findet dich hier bestimmt keiner nervig. Wenn du aber Klarheit willst solltest du einfach das Angebot von rswfan annehmen - kostet auch nichts.

 

[duffyathome]

Habe Arno heute leider nicht mehr im Büro erreicht.
Aber vielleicht kann er mir ja morgen helfen !