Ich habe jetzt auch einmal die Entschädigung wegen einer Verspätung in Anspruch genommen obwohl ich mich prinzipiell dagegen ausspreche das zumindest über Pauschalen zu regeln. Dafür hatte ich im Wesentlichen 2 Gründe: Es war eine geschäftliche, also rein berufliche Reise nach Südfrankreich bei der ich wegen eines verpassten Anschlussfluges wegen verspäteten Abflugs 5 Stunden in Frankfurt auf den nächsten Flieger warten musste. Bei meinem Stundensatz als Freiberufler ist der dadurch entstanden Schaden an Arbeitsstunden die ich nicht abrechnen konnte brutto höher als die Entschädigung. Zum zweiten hätte ich vielleicht auch dann noch auf die Entschädigung verzichtet wenn ich in Frankfurt vielleicht von den anwesenden LH-Mitarbeitern (die uns mit den Infos über die umgebuchten Flüge versahen) quasi als Entschädigung in die Lounge geschickt hätten wo ich essen, trinken und per WLAN hätte arbeiten können. Auf die Idee ist leider keiner gekommen...
Trotzdem muss ich sagen, in jeder anderen Hinsicht war Lufthansa da vorbildlich. Alle Informationen sowohl über die Verspätung als auch über den umgebuchten Flug mit Gate usw. kamen prompt per SMS aufs Handy, man war jederzeit gut informiert und es war reibungslos organisiert.
Nach der Rückkehr habe ich per Formular auf der Webseite meine Ansprüche mit Begründung (und dem Hinweis auf die Lounge als Alternative) geltend gemacht. da das am Jahresende mit Weihnachts- und Urlaubszeit war kam zuerst nur eine Standardmail als Eingangsbestätigung. Anfang des Jahres habe ich dann noch einmal eine Erinnerung geschickt mit dem Hinweis wenn binnen 14 Tagen keine Reaktion erfolgen würde, dann würde ich den Vorgang einem Anwalt oder einer Agentur übergeben.
Gestern Vormittag dann ein Anruf, eine Entschuldigung über die Dauer der Bearbeitungszeit und die Aufnahme meiner Kontodaten um das Geld umgehend zu überweisen. Ohne weitere Nachfrage, ohne Kompensationsangebote, ohne Versuche sich irgendwie zu drücken oder weiter zu verzögern.
Mit dem Verhalten hat Lufthansa in meinen Augen wieder einmal ihre Qualität und Klasse bewiesen
- wann immer es passt buche ich wieder bei denen.
